“Zo goed voor je klanten zorgen, dat ze zich gezien en gehoord voelen vanaf het eerste contactmoment totdat ze weer weggaan”. Katja interviewde Marjolein de Jong, bestuurder van het Alexander Monro Ziekenhuis, voor vakblad C (vakblad voor communicatieprofessionals). De Jong deelde in het interview hoe de customer journey van het in borstkanker gespecialiseerde ziekenhuis eruitziet. Die klantreis zien we ook terug als we kijken naar de omgeving van bouwprojecten: in de contacten met de omwonenden en andere stakeholders van het project, vanaf de eerste schetsontwerpen tot voorbij de oplevering en ingebruikname. “Alles wat een klant meemaakt in harmonie met elkaar. Gedrag van medewerkers in harmonie met de omgeving.”
